ITIL
Quelle: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil
ITIL est un cadre de meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques. Dans le domaine de la logistique, il s’agit d’appliquer les processus ITIL (par exemple gestion d’incidents, des changements et du service desk) aux systèmes et services informatiques soutenant les opérations logistiques afin d’améliorer la qualité, la disponibilité et l’efficacité des coûts des services informatiques en logistique.
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