Un incident ITIL en logistique s'étend au-delà des seules défaillances informatiques pour englober toute perturbation imprévue affectant les opérations de transport, d'entrepôt ou de douane—comme une panne du WMS, une erreur de suivi ou une défaillance du portail douanier.
Source: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil/incident-management
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