Dans le cadre d'ITIL, un problème enregistre la cause profonde inconnue d'un ou plusieurs incidents affectant les services informatiques qui soutiennent les opérations logistiques, comme les systèmes de gestion d'entrepôt (WMS) ou de gestion des transports (TMS).
Source: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil/itil-problem-management
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