GlossaireFR1 min de lectureMis à jour: 26 juin 2026
ISO 9001
Les transitaires, exploitants d'entrepôts et prestataires en douane utilisent ISO 9001 pour démontrer que leurs processus opérationnels sont maîtrisés et soumis à une amélioration continue.
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Dernière mise à jour: Publié le:
Source: https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html
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Simulateur Incoterms 2020: Qui supporte les coûts & risques?
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Définition & Explication
Les transitaires, exploitants d'entrepôts et prestataires en douane utilisent ISO 9001 pour démontrer que leurs processus opérationnels sont maîtrisés et soumis à une amélioration continue. Publiée par l'Organisation internationale de normalisation, cette norme est la plus répandue au monde pour les systèmes de management de la qualité (SMQ). Elle exige la documentation des processus, l'identification des risques et opportunités, ainsi que le suivi mesurable de la satisfaction client. Au quotidien du transitaire, cela concerne le traitement des expéditions, la gestion des sinistres et la qualification des sous-traitants. La certification par un organisme accrédité est de plus en plus exigée dans les appels d'offres. À distinguer d'ISO 9000 (principes et vocabulaire) et d'ISO 9004 (lignes directrices pour la performance durable), qui ne servent pas de référentiel de certification.
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