Logistique de gestion des réclamations clients
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Complaint_management
TL;DR
La logistique de gestion des réclamations clients désigne la partie de la chaîne d'approvisionnement qui englobe tous les processus et activités visant à enregistrer, classer, analyser, traiter et résoudre les réclamations des clients. Cela inclut la logistique inverse, les expéditions de remplacement, l’évaluation des dommages, la restauration du service et l’intégration des retours d’information pour améliorer en continu les produits …
La logistique de gestion des réclamations clients désigne la partie de la chaîne d'approvisionnement qui englobe tous les processus et activités visant à enregistrer, classer, analyser, traiter et résoudre les réclamations des clients. Cela inclut la logistique inverse, les expéditions de remplacement, l’évaluation des dommages, la restauration du service et l’intégration des retours d’information pour améliorer en continu les produits et les opérations.
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