Gestion des réclamations
Quelle: https://www.investopedia.com/terms/c/claims-management.asp
Le processus de traitement des réclamations liées à des pertes, dommages, retards ou autres incidents dans la chaîne d'approvisionnement, incluant le dépôt, l'évaluation, la documentation, la communication avec les transporteurs ou les assureurs, le règlement et les mesures de prévention de leur récurrence.
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