Gestion des réclamations
Quelle: https://www.bvl.de/glossar/reklamationsmanagement
La gestion des réclamations désigne le processus systématique de réception, de traitement et de résolution des réclamations client ou des dommages de transport au sein des opérations logistiques et de la chaîne d'approvisionnement, afin de garantir la satisfaction client et l'assurance qualité.
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