Gestion des réclamations
Quelle: https://www.cips.org/en/resources/glossary/claim-handling/
Le processus de traitement des réclamations liées à des dommages ou des pertes survenus lors du transport ou du stockage d'une expédition, comprenant l'évaluation, la validation, le règlement et la communication associée avec les clients, les transporteurs ou les assureurs.
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