GlossaireFR1 min de lectureMis à jour : 19 juin 2026
Gestion des réclamations
La gestion des réclamations désigne le processus structuré par lequel les dommages, pertes ou manquants affectant une expédition sont constatés, instruits et réglés.
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Dernière mise à jour: Publié le:
Source: https://www.cips.org/en/resources/glossary/claim-handling/
Catégorie
Concept logistique
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Mots
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Mentionné dans
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Définition & Explication
La gestion des réclamations désigne le processus structuré par lequel les dommages, pertes ou manquants affectant une expédition sont constatés, instruits et réglés. Elle s'enclenche dès la réserve émise par le destinataire et comprend l'examen des documents de transport – connaissement, lettre de voiture, rapport d'expertise –, l'évaluation du préjudice et la répartition de la responsabilité entre transporteur, transitaire et assureur. Une documentation rigoureuse dès la prise en charge de la marchandise est déterminante pour accélérer le règlement. À distinguer de la procédure contentieuse, qui n'intervient qu'en cas d'échec de la voie amiable.
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