Standard de gestion des réclamations
Quelle: https://www.joc.com/
Un ensemble formel et documenté de procédures et de critères utilisé par un transporteur, assureur ou prestataire logistique pour gérer, évaluer, statuer et régler les réclamations des clients liées à des pertes ou dommages survenus pendant le transport ou le stockage, y compris les délais, les exigences de notification, les critères de preuve et les protocoles de communication.
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