GlossaireFR1 min de lectureMis à jour: 16 juin 2026
Gestion des réclamations de fret
La gestion des réclamations de fret désigne le processus structuré par lequel transporteurs, transitaires et assureurs traitent les déclarations de sinistre relatives à une perte, une avarie ou un retard de marchandises.
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Dernière mise à jour: Publié le:
Source: https://www.iata.org/en/programs/cargo/claims-management/
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Logistics Concept
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Définition & Explication
La gestion des réclamations de fret désigne le processus structuré par lequel transporteurs, transitaires et assureurs traitent les déclarations de sinistre relatives à une perte, une avarie ou un retard de marchandises. L'instruction du dossier s'appuie sur les documents de transport – connaissement, lettre de transport aérien, bon de livraison – ainsi que sur les rapports d'expertise et les conditions de la police d'assurance. En fret maritime, les Règles de La Haye-Visby servent de cadre habituel de responsabilité ; en transport aérien, c'est la Convention de Montréal qui s'applique. Après examen des exclusions de responsabilité et des plafonds de couverture, la partie compétente accepte ou rejette la réclamation. Une documentation sans lacune, du constat du dommage jusqu'au règlement, est indispensable pour prévenir tout risque de recours.
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