procédure d'escalade
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Escalation
Une procédure formelle permettant de signaler et de traiter les problèmes qui ne peuvent pas être résolus à des niveaux inférieurs, avec des niveaux d'escalade définis, des responsabilités, des délais et des actions visant à prévenir les perturbations de la chaîne logistique ou des opérations de transport.
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