ITIL Problème

Quelle: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil/itil-problem-management

Un Problème ITIL est un enregistrement utilisé pour identifier et analyser la cause profonde inconnue d’un ou plusieurs incidents affectant les services informatiques qui soutiennent les opérations logistiques (par exemple WMS/TMS). L’objectif est de déterminer la cause racine, de mettre en œuvre des contournements si nécessaire et de prévenir la récurrence par des actions correctives et préventives.

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