Gestion des réclamations clients dans la chaîne d'approvisionnement
Quelle: https://www.iso.org/standard/71552.html
La gestion des réclamations clients dans la chaîne d'approvisionnement désigne l'ensemble des processus et des mesures organisationnelles au sein de la supply chain visant à recevoir, analyser et traiter les réclamations clients, dans le but de résoudre rapidement les problèmes, d'améliorer la satisfaction client et d'assurer l'amélioration continue des processus.
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