Gestion des réclamations dans la chaîne d'approvisionnement
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Complaint_management
TL;DR
La gestion des réclamations dans la chaîne d'approvisionnement englobe des processus et procédures systématiques visant à enregistrer, suivre, analyser et résoudre les réclamations des clients ou parties prenantes liées aux opérations de la chaîne d'approvisionnement. L'objectif est d'améliorer la qualité du service, d'identifier les causes profondes, de mettre en œuvre des actions correctives et de renforcer la satisfaction client et …
La gestion des réclamations dans la chaîne d'approvisionnement englobe des processus et procédures systématiques visant à enregistrer, suivre, analyser et résoudre les réclamations des clients ou parties prenantes liées aux opérations de la chaîne d'approvisionnement. L'objectif est d'améliorer la qualité du service, d'identifier les causes profondes, de mettre en œuvre des actions correctives et de renforcer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
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