Gestion des réclamations dans la chaîne d'approvisionnement
Quelle: https://www.apqc.org/resource-library/resource-listing/complaint-management-supply-chain
TL;DR
La gestion des réclamations dans la chaîne d'approvisionnement se réfère aux processus et procédures systématiques de collecte, d'analyse, de traitement et de suivi des réclamations des clients ou partenaires tout au long de la chaîne d'approvisionnement, dans le but d'identifier les causes profondes, de mettre en œuvre des actions correctives et d'améliorer en permanence la satisfaction client et la qualité …
La gestion des réclamations dans la chaîne d'approvisionnement se réfère aux processus et procédures systématiques de collecte, d'analyse, de traitement et de suivi des réclamations des clients ou partenaires tout au long de la chaîne d'approvisionnement, dans le but d'identifier les causes profondes, de mettre en œuvre des actions correctives et d'améliorer en permanence la satisfaction client et la qualité des processus.
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