Escalade des réclamations

Quelle: https://www.merriam-webster.com/dictionary/escalation

Le processus consistant à porter une réclamation au sein d'une organisation vers des niveaux d'autorité supérieurs lorsque le traitement initial ou la résolution ne sont pas satisfaisants ou restent en suspens, afin d'assurer une enquête rapide, la responsabilisation et la réparation dans un contexte logistique ou de transport.

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