Escalade des réclamations
Quelle: https://www.merriam-webster.com/dictionary/escalation
Le processus consistant Ă porter une rĂ©clamation au sein d'une organisation vers des niveaux d'autoritĂ© supĂ©rieurs lorsque le traitement initial ou la rĂ©solution ne sont pas satisfaisants ou restent en suspens, afin d'assurer une enquĂȘte rapide, la responsabilisation et la rĂ©paration dans un contexte logistique ou de transport.
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