Un processus de gestion des retours est la séquence coordonnée de toutes les étapes logistiques et administratives allant de l'acceptation d'une marchandise retournée à sa disposition finale : réception et scanning, évaluation de l'état, classification par réutilisabilité, reconditionnement ou réparation si nécessaire, réintégration en stock ou destruction.
Source: https://en.wikipedia.org/wiki/Returns_management
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