La gestion des retours regroupe l'ensemble des mesures organisationnelles, logistiques et commerciales mises en œuvre par une entreprise pour traiter les renvois de marchandises – depuis la demande de retour jusqu'au règlement financier, en passant par le transport, la réception, le contrôle, le reconditionnement ou la mise au rebut.
Source: https://en.wikipedia.org/wiki/Reverse_logistics
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