La gestion des retours regroupe l'ensemble des mesures organisationnelles, logistiques et commerciales qu'une entreprise met en œuvre pour traiter les renvois de marchandises – de la demande de retour initiale au transport, à la réception, au contrôle, au reconditionnement ou à l'élimination, en passant par le règlement financier.
Source: https://en.wikipedia.org/wiki/Reverse_logistics
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