Un portail client logistique se distingue du simple suivi de colis en proposant un écosystème complet d'autonomie : au-delà de l'état des envois, il offre la gestion documentaire (lettres de transport, déclarations douanières, bons de livraison), la transparence tarifaire, les alertes sur anomalies, et souvent la possibilité de piloter les expéditions (reprogrammer fenêtres de livraison, modifier lieu d'enlèvement).
Source: https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_portal
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