GlossaireFR1 min de lectureMis à jour : 22 juin 2026
Suivi de commande
Un colis arrive dans un centre de tri et le portail de suivi du client se met à jour en quelques secondes : c'est le suivi de commande en action.
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Dernière mise à jour: Publié le:
Source: https://www.logistik-lexikon.de/Lexikon/A/Auftragsverfolgung.html
Catégorie
Concept logistique
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Mots
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Définition & Explication
Un colis arrive dans un centre de tri et le portail de suivi du client se met à jour en quelques secondes : c'est le suivi de commande en action. Le suivi de commande désigne la surveillance continue et la documentation des statuts d'une commande client, depuis sa saisie jusqu'à la livraison finale, en passant par l'entreposage et le transport. Il repose sur la lecture de codes-barres, la technologie RFID et des systèmes de gestion logistique intégrés qui enregistrent et transmettent automatiquement les changements de statut. Les donneurs d'ordre disposent ainsi d'une visibilité en temps réel sur la localisation et l'heure d'arrivée estimée, tandis que les opérateurs logistiques s'appuient sur ces données pour gérer proactivement les exceptions. À la différence du simple suivi de colis, limité au trajet physique, le suivi de commande couvre l'ensemble du cycle de vie de la commande, y compris la préparation, la facturation et le traitement des retours.
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