Logistique de gestion des retours clients
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Reverse_logistics
La logistique de gestion des retours clients regroupe les processus de planification, d'exécution et de pilotage des marchandises retournées par les clients, incluant le transport inversé, l'inspection, les décisions de traitement (remise à neuf, réintégration en stock ou élimination) et les flux d'informations associés, dans le but de récupérer de la valeur ou d'assurer une élimination adaptée.
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