Philosophie des réclamations

Quelle: https://www.investopedia.com/terms/c/claims-management.asp

Une politique ou approche en logistique qui définit les principes directeurs d'une organisation pour le traitement des réclamations des clients et des dommages, en mettant l'accent sur la cohérence, l'équité, la résolution rapide, la responsabilisation et l'efficacité des processus.

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