matrice d'escalade
Quelle: https://www.process.st/escalation-matrix/
Une matrice d'escalade est un cadre structuré qui définit les niveaux d'escalade, les rôles responsables, les canaux de notification, les délais de réponse et les responsabilités afin de gérer efficacement les incidents ou perturbations dans les processus logistiques, de chaîne d'approvisionnement ou de transport.
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