protocole d'escalade
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Escalation
Un protocole d'escalade est un processus documenté qui décrit la manière de gérer les incidents ou les interruptions dans la logistique, la chaîne d'approvisionnement ou le transport. Il précise les niveaux d'escalade, les personnes responsables, les délais, les canaux de communication et les actions requises pour garantir une résolution rapide et structurée.
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