matrice d'escalade SLA
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
Une matrice d’escalade SLA est un processus structuré à plusieurs niveaux qui définit comment et quand les escalades doivent être déclenchées en cas de non-respect d’un accord de niveau de service. Elle attribue les responsabilités, les contacts, les délais de réponse et de résolution, et les itinéraires d’escalade par gravité et par temps, afin de prévenir les retards et d’assurer la qualité du service.
Termes connexes
Ces termes pourraient également vous intéresser