défense des réclamations

Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Claims_handling

Processus en logistique visant à prévenir, contester ou minimiser les réclamations des clients ou des assureurs concernant des marchandises endommagées, retardées ou manquantes; activités comprenant l’évaluation des réclamations, la documentation, la négociation et la défense contre les réclamations infondées.

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