GlossaireFR1 min de lectureMis à jour: 25 juin 2026
Accords de niveau de service (LoS) pour le transport
Les accords de niveau de service (SLA) pour le transport traduisent les attentes de performance en engagements contractuels mesurables entre chargeur et prestataire logistique.
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Dernière mise à jour: Publié le:
Source: https://www.logisticsglossary.com/level-of-service-agreements/
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Logistics Concept
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Définition & Explication
Les accords de niveau de service (SLA) pour le transport traduisent les attentes de performance en engagements contractuels mesurables entre chargeur et prestataire logistique. Les clauses habituelles portent sur les taux de livraison dans les délais, les temps de transit maximaux, les seuils de dommages aux marchandises, les exigences de traçabilité et les délais de traitement des réclamations. Tout manquement aux valeurs convenues entraîne généralement des pénalités ou des avoirs. Les transitaires et les responsables logistiques s'appuient sur ces accords comme référence objective lors des revues de performance et des renégociations de contrats. À distinguer des indicateurs LOS de la planification des transports, qui évaluent les infrastructures publiques et non des obligations contractuelles bilatérales.
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