GlossaireFR1 min de lectureMis à jour: 16 juin 2026
Accord de niveau de service du transporteur
Un accord de niveau de service du transporteur (Carrier SLA) est un contrat écrit entre un donneur d'ordre et un transporteur, qui fixe de manière contraignante des standards de performance mesurables pour les opérations de transport.
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Source: https://www.logisticsbureau.com/service-level-agreements-in-logistics/
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Simulateur Incoterms 2020: Qui supporte les coûts & risques?
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Définition & Explication
Un accord de niveau de service du transporteur (Carrier SLA) est un contrat écrit entre un donneur d'ordre et un transporteur, qui fixe de manière contraignante des standards de performance mesurables pour les opérations de transport. Les paramètres habituels portent sur les taux de ponctualité, les fenêtres de transit maximales, les seuils de dommages admissibles, les obligations de suivi des envois et les délais de communication en cas d'anomalie. Lorsque les niveaux convenus ne sont pas atteints, le SLA prévoit des mesures correctives – avoirs, pénalités ou plans de remédiation. Il constitue ainsi le socle des revues de performance périodiques et des renégociations lors des renouvellements. À la différence du contrat de transport, qui porte sur un envoi spécifique, le SLA définit le cadre de performance d'une relation commerciale durable.
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