Standard di gestione dei reclami
Quelle: https://www.joc.com/
Un insieme formale e documentato di procedure e criteri utilizzato da un vettore, assicuratore o fornitore logistico per gestire, valutare, decidere e liquidare le reclami dei clienti per perdita o danni occorsi durante il trasporto o lo stoccaggio, inclusi tempi di notifica, requisiti di prova, criteri di evidenza e protocolli di comunicazione.
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