La gestione dei resi comprende l'insieme delle misure organizzative, logistiche e commerciali con cui un'azienda gestisce le restituzioni di merce da parte dei clienti: dalla richiesta di reso al regolamento finanziario, passando per il trasporto, l'accettazione, il controllo, il ricondizionamento o lo smaltimento.
Fonte: https://en.wikipedia.org/wiki/Reverse_logistics
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