Gestione dei reclami dei clienti nella catena di fornitura
Quelle: https://www.iso.org/standard/71552.html
La gestione dei reclami dei clienti nella catena di fornitura si riferisce all’insieme di processi e misure organizzative all’interno della supply chain finalizzati a raccogliere, analizzare e gestire le segnalazioni dei clienti, con l’obiettivo di risolvere rapidamente i problemi, aumentare la soddisfazione del cliente e migliorare continuamente i processi.
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