Gestione dei reclami nella supply chain
Quelle: https://www.apqc.org/resource-library/resource-listing/complaint-management-supply-chain
La gestione dei reclami nella supply chain si riferisce ai processi e alle procedure sistematiche per la raccolta, l'analisi, la gestione e il monitoraggio dei reclami di clienti o partner lungo l'intera catena di approvvigionamento, con l'obiettivo di individuare le cause profonde, attuare azioni correttive e migliorare continuamente la soddisfazione del cliente e la qualità dei processi.
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