Logistica per la gestione dei reclami dei clienti
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Complaint_management
TL;DR
La logistica per la gestione dei reclami dei clienti è il segmento della supply chain che comprende tutti i processi e le attività per rilevare, classificare, analizzare, gestire e risolvere i reclami dei clienti. Include la logistica inversa, le spedizioni sostitutive, la valutazione dei danni, il recupero del servizio e l’integrazione del feedback per il miglioramento continuo di prodotti e …
La logistica per la gestione dei reclami dei clienti è il segmento della supply chain che comprende tutti i processi e le attività per rilevare, classificare, analizzare, gestire e risolvere i reclami dei clienti. Include la logistica inversa, le spedizioni sostitutive, la valutazione dei danni, il recupero del servizio e l’integrazione del feedback per il miglioramento continuo di prodotti e processi.
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