GlossaireFR1 min de lectureMis à jour : 22 juin 2026
suivi de livraison
Les transitaires, les services de messagerie et les e-commerçants ont recours au suivi de livraison pour tracer l'acheminement d'un envoi depuis son départ jusqu'à la remise au destinataire, et pour intervenir activement en cas d'écart.
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Source: https://www.inbound-logistics.com/cms/glossary/delivery-monitoring/
Catégorie
Concept logistique
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Définition & Explication
Les transitaires, les services de messagerie et les e-commerçants ont recours au suivi de livraison pour tracer l'acheminement d'un envoi depuis son départ jusqu'à la remise au destinataire, et pour intervenir activement en cas d'écart. Le système collecte les événements de scan aux points de transbordement, les données GPS des véhicules et les statuts transmis par les transporteurs, puis les confronte en temps réel aux créneaux de livraison convenus. Toute déviation déclenche des procédures d'escalade définies: notification du client, réacheminement ou mobilisation d'un véhicule de remplacement. Contrairement au simple tracking d'expédition, le suivi de livraison ne se limite pas à l'observation passive: il implique une action corrective. C'est pourquoi il constitue un outil de pilotage essentiel dans la gestion du dernier kilomètre.
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