matrice d'escalade SLA

Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement

TL;DR

Une matrice d’escalade SLA est un processus structuré à plusieurs niveaux qui définit comment et quand les escalades doivent être déclenchées en cas de non-respect d’un accord de niveau de service. Elle attribue les responsabilités, les contacts, les délais de réponse et de résolution, et les itinéraires d’escalade par gravité et par temps, afin de prévenir les retards et d’assurer …

Termes connexes

Ces termes pourraient également vous intéresser

matrice d'escalade

Une matrice d'escalade est un cadre structuré qui définit les niveaux d'escalade, les rôles responsables, les canaux de notification, les délais de ré...

délai d'escalade

Le délai d'escalade est la période définie au cours de laquelle un problème, incident ou non-conformité doit être signalé ou résolu par les niveaux su...

Matrice d'escalade des dommages

Une matrice d'escalade des dommages est un outil structuré dans la gestion logistique et de la chaîne d'approvisionnement qui définit comment les domm...

clause d'escalade

Clause d'escalade permettant l'ajustement des prix ou des prestations en fonction de déclencheurs prévus (par exemple, augmentations de coûts, inflati...

procédure d'escalade

Une procédure formelle permettant de signaler et de traiter les problèmes qui ne peuvent pas être résolus à des niveaux inférieurs, avec des niveaux d...

protocole d'escalade

Un protocole d'escalade est un processus documenté qui décrit la manière de gérer les incidents ou les interruptions dans la logistique, la chaîne d'a...