Dès qu'une exception d'expédition, un retard de livraison ou une erreur d'entrepôt survient, le service desk est le premier point de contact : il enregistre l'incident, évalue son urgence et le dirige vers l'équipe compétente.
Source: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil/service-desk
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