Accord de niveau de service de lâexploitant ferroviaire (SLA)
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
Un contrat formel entre un opérateur ferroviaire et un client ou utilisateur ferroviaire qui précise les engagements de service, les indicateurs de performance (par exemple, ponctualité, capacité, gestion des perturbations), les délais de réponse et les recours en cas de défaillance du service.
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