SLA ferroviaire (accord de niveau de service ferroviaire)
Quelle: https://www.investopedia.com/terms/s/service-level-agreement.asp
TL;DR
Un contrat formel entre les opĂ©rateurs ferroviaires, les expĂ©diteurs ou les clients qui prĂ©cise les niveaux de service attendus, les indicateurs de performance (par exemple, la ponctualitĂ©, les temps de transit, la disponibilitĂ© des wagons, la capacitĂ©) et les normes de qualitĂ© pour le transport ferroviaire. Il dĂ©finit les mĂ©thodes de mesure, les frĂ©quences, les recours, les procĂ©dures de escalade âŠ
Un contrat formel entre les opérateurs ferroviaires, les expéditeurs ou les clients qui précise les niveaux de service attendus, les indicateurs de performance (par exemple, la ponctualité, les temps de transit, la disponibilité des wagons, la capacité) et les normes de qualité pour le transport ferroviaire. Il définit les méthodes de mesure, les fréquences, les recours, les procédures de escalade et les éventuelles pénalités ou incitations pour les écarts par rapport au niveau de service convenu.
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