Crédit de niveau de service
Quelle: https://www.investopedia.com/terms/s/service-level-credit.asp
Un crédit de niveau de service est un ajustement financier ou une indemnisation accordée par un prestataire à un client lorsque les objectifs de niveau de service convenus (par exemple livraison à temps, exactitude ou fiabilité) ne sont pas atteints. Il sert de compensation pour les lacunes de performance et est souvent défini dans les contrats ou les accords de niveau de service.
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