Dès qu'une expédition arrive endommagée, incomplète ou avec un retard significatif, le processus de réclamation s'enclenche : la procédure structurée permettant de faire valoir des droits à indemnisation auprès du transporteur, du transitaire ou de l'assureur.
Source: https://www.investopedia.com/terms/c/claims-process.asp
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