GlossaireFR1 min de lectureMis à jour: 26 juin 2026
processus de réclamation
Dès qu'une expédition arrive endommagée, incomplète ou avec un retard significatif, le processus de réclamation s'enclenche : la procédure structurée permettant de faire valoir des droits à indemnisation auprès du transporteur, du transitaire ou de l'assureur.
Réponse rapide
Dernière mise à jour: Publié le:
Source: https://www.investopedia.com/terms/c/claims-process.asp
Category
Logistics Concept
Reading time
1 min
Words
154
Mentioned in
–
Définition & Explication
Dès qu'une expédition arrive endommagée, incomplète ou avec un retard significatif, le processus de réclamation s'enclenche : la procédure structurée permettant de faire valoir des droits à indemnisation auprès du transporteur, du transitaire ou de l'assureur. La première étape consiste à documenter le sinistre — photos, procès-verbaux de pesée, rapports d'expertise — et à déposer une déclaration de sinistre formelle dans les délais fixés par le contrat ou la loi applicable. L'assureur ou le transporteur examine ensuite la question de la responsabilité et accepte ou conteste la réclamation. À l'issue de l'évaluation du dommage, une indemnisation est versée ou le dossier est rejeté de manière motivée. Les délais sont souvent courts et varient selon le mode de transport et le droit applicable — par exemple la Convention CMR pour le transport routier ou la Convention de Montréal pour le fret aérien — et leur non-respect peut entraîner la perte totale du droit à indemnisation.
Prochaines étapes
Outils et partenaires adaptés
Termes connexes
Ces termes pourraient également vous intéresser
L'actualité logistique dans votre boîte mail
Gratuit · Sans mot de passe · Jamais de paywall. Chaque semaine les faits essentiels.
Questions et réponses de la communauté
Partagez vos connaissances ou ajoutez des précisions pratiques. Chaque contribution est modérée avant publication.
Aucune réponse pour le moment. Soyez le premier.