Contrairement à une directive ou un système, une procédure d'optimisation décrit le fonctionnement réel : comment l'état actuel du processus de retour est-il documenté (mesures, entretiens, analyse de données), où surgissent les goulots ou les coûts, et quelles interventions (automatisation, externalisation, réacheminement) apportent des gains mesurables ?
Source: https://www.supplychaindigital.com/logistics/return-process-optimization
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