GlossaireFR1 min de lectureMis à jour: 23 juin 2026
Gestion de la relation client (GRC)
Dans le transport et la commission de transport, la gestion de la relation client – GRC ou CRM – entre en jeu à l'interface entre la réception des ordres et le suivi clientèle.
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Source: https://www.inboundlogistics.com/cms/article/customer-relationship-management-crm-in-logistics/
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Simulateur Incoterms 2020: Qui supporte les coûts & risques?
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Définition & Explication
Dans le transport et la commission de transport, la gestion de la relation client – GRC ou CRM – entre en jeu à l'interface entre la réception des ordres et le suivi clientèle. Un système CRM enregistre les canaux par lesquels les clients passent leurs réservations, les niveaux de service attendus et l'historique de performance de leurs expéditions, constituant ainsi un profil complet de chaque expéditeur que les affréteurs et les chargés de clientèle exploitent pour adapter les itinéraires, les créneaux de livraison et les prestations complémentaires. L'intégration avec les plateformes TMS et WMS boucle la boucle automatiquement, rendant les écarts de performance visibles en temps réel. Chez le transitaire, le CRM structure également le suivi des renouvellements contractuels, les opportunités de vente croisée et la gestion des escalades – transformant un suivi client réactif en un pilotage de comptes structuré.
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