Gouvernance des réclamations
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Claims_management
Cadre de gouvernance et ensemble de processus visant à superviser, contrôler et optimiser le traitement des réclamations liées à des dommages, pertes ou responsabilités dans la chaîne logistique, incluant l’établissement de politiques, la gestion des risques, le suivi de la performance, la délégation et la reddition de comptes entre transporteurs, assureurs et expéditeur.
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