Cadre de gestion des retours
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Reverse_logistics
Un ensemble formel de règles, processus et responsabilités qui régissent la gestion des retours clients au sein d'une entreprise, y compris l'accueil, l'inspection, le réapprovisionnement ou l'élimination, les remboursements et les rapports.
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