Estándar de gestión de reclamaciones
Quelle: https://www.joc.com/
Conjunto formal y documentado de procedimientos y criterios que utiliza un transportista, aseguradora o proveedor logístico para gestionar, evaluar, dictaminar y regular las reclamaciones de los clientes por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte o almacenamiento, incluyendo plazos, requisitos de notificación, criterios de prueba y protocolos de comunicación.
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