GlosarioES1 min readUpdated: 16 jun 2026
Gestión de reclamaciones de carga
La gestión de reclamaciones de carga es el proceso estructurado mediante el cual transportistas, transitarios y aseguradoras responden a las notificaciones de pérdida, daño o retraso de mercancías en tránsito.
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Última actualización: Publicado:
Fuente: https://www.iata.org/en/programs/cargo/claims-management/
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Logistics Concept
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Definición & Explicación
La gestión de reclamaciones de carga es el proceso estructurado mediante el cual transportistas, transitarios y aseguradoras responden a las notificaciones de pérdida, daño o retraso de mercancías en tránsito. La investigación se apoya en los documentos de transporte – conocimiento de embarque, carta de porte aéreo, albarán de entrega – junto con informes de peritaje y condiciones de la póliza. En el transporte marítimo, las Reglas de La Haya-Visby constituyen el marco habitual de responsabilidad; en el transporte aéreo rige el Convenio de Montreal. Tras evaluar las exclusiones de responsabilidad y los límites de cobertura, la parte competente acepta o rechaza la reclamación. Una documentación exhaustiva desde la constatación del daño hasta la liquidación es imprescindible para proteger a todas las partes frente a acciones de repetición.
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