GlosarioES1 min de lecturaActualizado: 19 jun 2026
Gestión de reclamaciones
La gestión de reclamaciones es el proceso mediante el cual se instruyen, valoran y liquidan las reclamaciones derivadas de pérdidas, daños o mermas en una expedición.
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Última actualización: Publicado:
Fuente: https://www.cips.org/en/resources/glossary/claim-handling/
Categoría
Simulador Incoterms 2020: ¿Quién asume costos y riesgos?
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Palabras
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Definición & Explicación
La gestión de reclamaciones es el proceso mediante el cual se instruyen, valoran y liquidan las reclamaciones derivadas de pérdidas, daños o mermas en una expedición. Se inicia con la comunicación formal del siniestro por parte del destinatario o del cargador y comprende la revisión de la carta de porte, el conocimiento de embarque, los informes periciales y la documentación del seguro, hasta determinar la cuantía del perjuicio y la distribución de responsabilidades. Transitarios, transportistas y aseguradoras participan con funciones diferenciadas según el régimen contractual aplicable. Una documentación exhaustiva en el momento de la entrega es la medida más eficaz para agilizar el proceso y evitar litigios.
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