Gestión de reclamaciones
Quelle: https://www.bvl.de/glossar/reklamationsmanagement
La gestión de reclamaciones se refiere al proceso sistemático de recepción, tramitación y resolución de reclamaciones de clientes o daños en el transporte dentro de las operaciones logísticas y de la cadena de suministro para garantizar la satisfacción del cliente y el aseguramiento de la calidad.
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