Gestión de reclamaciones en la cadena de suministro
Quelle: https://www.apqc.org/resource-library/resource-listing/complaint-management-supply-chain
TL;DR
La gestión de reclamaciones en la cadena de suministro se refiere a los procesos y procedimientos sistemáticos para capturar, analizar, gestionar y hacer seguimiento de las reclamaciones de clientes o socios a lo largo de toda la cadena de suministro, con el objetivo de identificar las causas raíz, implementar acciones correctivas y mejorar de forma continua la satisfacción del cliente …
La gestión de reclamaciones en la cadena de suministro se refiere a los procesos y procedimientos sistemáticos para capturar, analizar, gestionar y hacer seguimiento de las reclamaciones de clientes o socios a lo largo de toda la cadena de suministro, con el objetivo de identificar las causas raíz, implementar acciones correctivas y mejorar de forma continua la satisfacción del cliente y la calidad de los procesos.
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