Logística de gestión de reclamaciones de clientes
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Complaint_management
TL;DR
La logística de gestión de reclamaciones de clientes es el segmento de la cadena de suministro que abarca todos los procesos y actividades para capturar, clasificar, analizar, tramitar y resolver las reclamaciones de los clientes. Incluye la logística inversa, los envíos de reemplazo, la evaluación de daños, la recuperación del servicio y la integración de comentarios para la mejora continua …
La logística de gestión de reclamaciones de clientes es el segmento de la cadena de suministro que abarca todos los procesos y actividades para capturar, clasificar, analizar, tramitar y resolver las reclamaciones de los clientes. Incluye la logística inversa, los envíos de reemplazo, la evaluación de daños, la recuperación del servicio y la integración de comentarios para la mejora continua de productos y operaciones.
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